這套由凹凸公司研制開發(fā)的接待服務(wù)評價系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品的主要作用是減少了來訪人員排隊的等候時間，有效提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量；同時統(tǒng)計來訪人員流量，實時掌握服務(wù)情況，相對緩解了服務(wù)大廳內(nèi)人流量大的問題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，使來訪人員感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)，同時這套產(chǎn)品迎合國家**提出的服務(wù)機構(gòu)“好差評”制度，服務(wù)績效由群眾來評判結(jié)果。

這套系統(tǒng)的整體使用流程是

①在排隊取號機處，刷取身份證信息，選擇所需辦理業(yè)務(wù)，取號排隊。

②等待工作人員系統(tǒng)胡呼叫器進行“呼叫”，八字屏上會顯示“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”，同時，語音播報，以提醒來訪人員到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

③來訪人員來到相應(yīng)的窗口后，工作人員點擊呼叫器上的“確認”鍵，開始辦理業(yè)務(wù)。

④業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員點擊呼叫器上的“清除”鍵，評價器會播報“請對我的服務(wù)進行評價”，來訪人員通過評價器進行評價，評價的等級有“不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意”。

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