1.    ISO20000認證的意義：

在這個信息化的年代， 信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展，很多企業為了實現其“以客戶為中心，以市場為導向”的業務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息 化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優勢，很多企業開始認識到IT基礎架構不再是孤立的硬件設施，而是為企業的業務運行提 供整體性支持的IT 服務。于是，很多企業開始研究和保討如何能夠使IT服務得到**有效的管理。

ISO20000信息技術服務管理體系的作用：

1、在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續地改進；

2、改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，高質量，低成本的可靠的服務；

3、采納**實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續保持；

4、減少服務交付中的時間成本；

5、提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

6、有價值的管理數據，更好的決策支持。

7、增加招投標成功率。