物業(yè)滿意度調(diào)研是深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）核心業(yè)務(wù)，十多年以來，成功服務(wù)150余家地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項(xiàng)咨詢案例500多項(xiàng)，累計(jì)完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本超過1,000,000個(gè)，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的好評(píng)。

【雄厚的研究實(shí)力】

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）擁有數(shù)十人的核心專家團(tuán)隊(duì)，均具有碩士、博士學(xué)歷，來自于社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，建立了一系列完整的專業(yè)物業(yè)滿意度調(diào)查和研究體系，并成功運(yùn)用于寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共物業(yè)、住宅小區(qū)等多種物業(yè)形態(tài)。 

【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)】

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

【客戶信任與支持】

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）與綠景集團(tuán)、萬科集團(tuán)、頤安集團(tuán)、鴻威鴻景華庭物業(yè)、深圳地鐵集團(tuán)、中集物業(yè)、深圳中環(huán)物業(yè)、深圳外貿(mào)集團(tuán)外貿(mào)物業(yè)、頤安集團(tuán)頤安物業(yè)、花樣年物業(yè)、長(zhǎng)春北湖科技園、深圳科技園物業(yè)、桂林興進(jìn)實(shí)業(yè)集團(tuán)等多家企業(yè)均合作長(zhǎng)達(dá)五年以上，更有部分公司合作超過10年。 

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確保客戶機(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托單位】xxxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫字樓客戶、銷售案場(chǎng)客戶、度假區(qū)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）針對(duì)住宅客戶：了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對(duì)寫字樓客戶：了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即安全秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶：了解客戶對(duì)安全秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶：了解客戶對(duì)區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度；

【調(diào)研方法】入戶訪問、面對(duì)面訪問、電話調(diào)查

【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本

【委托單位】xxxxx客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶

【調(diào)研內(nèi)容】

（1）了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；

（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶還需了解他們對(duì)XX產(chǎn)城環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；

（3） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；

（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話調(diào)查

【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】xxxxx物業(yè)管理有限公司

【調(diào)研對(duì)象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】

（1）了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)；

（2）通過專家評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；

（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估；

（4）分析XX物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】深圳各區(qū)13個(gè)管理處

【樣本數(shù)量】980個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘XXX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【調(diào)研地點(diǎn)】深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目

【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】桂林市xxxxx有限責(zé)任公司

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶

【調(diào)研內(nèi)容】

（1）了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；

（2）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析；

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問、攔截訪問

【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市XXX服務(wù)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】XX集團(tuán)XX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

【調(diào)研內(nèi)容】

（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；

（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；

（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；

（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【樣本數(shù)量】6500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市XXXX物業(yè)管理有限公司

【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫字樓、工業(yè)園客戶、公共服務(wù)業(yè)

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)科技園各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪、電話訪問

【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】長(zhǎng)春xxxxx發(fā)展有限責(zé)任公司

【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春xxxxx入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；得出長(zhǎng)春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪

【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司

【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對(duì)xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對(duì)xxxxx的忠誠(chéng)度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【樣本數(shù)量】3000個(gè)有效樣本

【委托單位】地鐵集團(tuán)xxxxx項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】未入伙客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)xxxx項(xiàng)目的銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、樓體外觀、環(huán)境與規(guī)劃等滿意度情況，挖掘需要改善的短板，并提出整改措施；（2） 研究客戶對(duì)xxxx項(xiàng)目地產(chǎn)公司的品牌認(rèn)知與忠誠(chéng)度；（3）了解客戶需求，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)或推出新的服務(wù)，提高xxxx項(xiàng)目客戶滿意度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

【調(diào)研方法】電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、微信調(diào)研

【樣本數(shù)量】3006個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司鴻威鴻景華庭物業(yè)服務(wù)中心

【調(diào)研對(duì)象】XX新干線住宅客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】XX華庭

【樣本數(shù)量】8500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxx管理有限公司xxxxx華庭物業(yè)服務(wù)中心

【調(diào)研對(duì)象】XXX住宅客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)XXX物業(yè)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)XXX物業(yè)物業(yè)的忠誠(chéng)度；得出XXX物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】XXX住宅小區(qū)

【樣本數(shù)量】1000個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司

【調(diào)研對(duì)象】xxxx欣苑小區(qū)、xxxxx住宅小區(qū)

【調(diào)研內(nèi)容】

（1）全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；

（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)物業(yè)的忠誠(chéng)度；

（3）得出xxxx物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】XX欣苑、XX住宅

【樣本數(shù)量】2000個(gè)有效樣本

【委托單位】廣州市xxxx物業(yè)管理有限公司

【調(diào)研對(duì)象】xxxx院住宅客戶

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；得出xxxx物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】xxxxX院

【樣本數(shù)量】1000個(gè)有效樣本

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因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！

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【**】www.ssfmyd.com

公司簡(jiǎn)介

深圳滿意度咨詢有限公司（Shenzhen Satisfaction Consulting，簡(jiǎn)稱SSC）是一家亞太專業(yè)滿意度咨詢機(jī)構(gòu)。多年來，累計(jì)為千余家企業(yè)、政府單位提供了客戶滿意度調(diào)研服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

公司總部位于深圳，并在北京、廣州、香港、成都、昆明、長(zhǎng)沙、及海外新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。目前針對(duì)地產(chǎn)、物業(yè)、商超、酒店、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個(gè)不同行業(yè)提供過客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）擁有豐富的滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的調(diào)研方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，旨在為客戶提供**真實(shí)的消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，從中分析提高客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，全方位、立體式地發(fā)掘問題的根源，尋找切實(shí)、可行的滿意度提升建議，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。