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很多人對呼叫中心的線路和坐席不太熟悉，內線、外線分不清楚，數字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么，呼叫中心線路及座席究竟要怎么選型？今天，長沙朗深科技帶大家來了解一下線路與座席相關的知識。
呼叫中心系統線路
中繼線路：俗稱外線，直接連接兩個交換系統之間的全部線路和所屬設備，又稱中繼電路。在兩個交換系統建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。
指運營商到語音通訊設備之間的線路協議類型，通常的中繼協議有ISDNPRI協議（也叫30B+D，或者數字1號信令）、中國7號信令（也叫SS7信令）、模擬中繼（也叫環路中繼）；其中ISDNPRI及7號信令屬于數字信號線路，模擬中繼屬于模擬信號線路。
為了更好地確保全網的通信質量，局間中繼衰耗不能超過其分配限值。目前絕大多數企業都自帶電話系統，電話系統主要是用于方便公司員工分機相互之間撥打電話，但是也需要和企業外的電話通信，企業內部向外部打電話的通路就叫中繼，同樣的道理，中繼線也是外部打電話到企業內部的通路。中繼電路衰耗包括傳輸系統引入的衰耗、交換系統以及局內電纜的衰耗。
座席線路：俗稱內線，指語音通訊設備到座席終端之間的線路類型，通常支持的協議有SIP協議的VOIP座席，以及模擬信號的模擬內線座席（俗稱普通電話線）
溫馨提示：很多人很容易把中繼線路和座席線路混為一談，實際上是不同的兩個概念，選擇座席類型的時候，跟中繼線路無關，通常推薦VOIP座席，實施工程及后期維護簡易；同樣的道理，選擇中繼線路時與座席類型無關，通常推薦數字線路類型，接續速度快，穩定可靠，后期維護簡易。
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