ITSS (Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標準)是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可**。ITSS認證體系是一定標準化系統(tǒng)為了實現(xiàn)本系統(tǒng)的目標而必須具備的一整套具有內(nèi)在聯(lián)系的、科學的、由標準組成的有機整體。

其核心特點可概括為“全面性”和“**性”，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、全面復蓋：ITSS全面復蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時也復蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型；

2、統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；

3、科學**：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標準，用于指導IT服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展；

4、全面兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等國際**實踐和國際標準兼容。

認證要求：

1、具有獨立法人地位；

2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；

3、ITSS認證四級需要從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年以上；三級需要從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年以上；二級需要獲得ITSS三級證書滿1年以上；**需要獲得ITSS二級證書滿3年以上；

對IT服務(wù)需求方

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控**終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預測的支出往往導致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

3、強化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到**充分、**合理的使用。

4、降低IT服務(wù)風險：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風險，并有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

對IT服務(wù)供方

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：供需雙方基于同一標準衡量，可使IT服務(wù)供方通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量；可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。可直接降低了IT服務(wù)供方的成本，且為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

3、強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。

4、降低IT服務(wù)風險：通過ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低項目實施風險;部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風險。