為進一步推動網點服務標準化、規范化,提升網點服務水平,深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展浙江杭州地區銀行神秘人**測評服務。
深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來網點辦理存取款等業務,針對網點環境、硬件設施、便民用品和公眾教育區等進行檢查,重點**工作人員的規范服務、禮貌用語等內容。調研員利用專業錄像設備及檢查工具記錄銀行網點現場環境,并在結束現場調查后填寫相應檢查問卷。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、**行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現**公平性。
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