新經(jīng)濟的時代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范來指導企業(yè)的客戶服務實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出**。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

對于中小微企業(yè)再說，建設全國范圍的售后服務網(wǎng)點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設服務網(wǎng)點成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務，這樣省掉了企業(yè)建設服務網(wǎng)點的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設了全國范圍內(nèi)密集的售后服務網(wǎng)絡，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護航。